1. Objectivos

El control de su privacidad es muy importante para Genera. Por esta razón, hemos desarrollado esta Política, que cubre cómo recogemos, utilizamos, revelamos, transferimos y almacenamos su información.

A través de la práctica de esta Política, Genera busca ser transparente en relación a su forma de actuar. Es importante que los clientes se tomen el tiempo de conocer nuestras prácticas de privacidad.

Si tiene alguna duda, háganoslo saber a través de nuestros canales de comunicación.

2. Aplicación de la política

Esta política está dirigida a proteger a todos los clientes de Genera.

Para garantizar la seguridad de sus datos personales, comunicamos activamente nuestras directrices de privacidad y seguridad a:

(i) los empleados y directores de Genera, (ii) los empleados y directores de Genera, y (iii) los representantes legales de Genera en Brasil y en el extranjero.

Además, Genera exige a los citados que actúen activamente en la aplicación de esta Política, haciendo cumplir estrictamente sus garantías de privacidad. Genera considerará, entre otras razones, que el incumplimiento de esta Política supone una grave insubordinación por parte del Administrador y del Empleado.

Muchas de las directrices de esta política son igualmente aplicables a los terceros.
Todos los Empleados y Directores de Genera, especialmente los del Comité de Conducta, son responsables de asegurar que esta Política sea entendida y aplicada por Terceros, especialmente (i) los contratistas de Genera, (ii) los Representantes Legales de Genera, (iii) los socios de Genera y (iv) los proveedores de Genera.

Todos los empleados y directores de Genera deberán seguir los principios y directrices de esta Política. Para ello, buscarán y difundirán activamente la información necesaria, incluyendo la participación en todos los cursos de formación de Genera.

Bajo ninguna circunstancia, ninguna de las personas cubiertas por esta Política podrá tener, o estar autorizada a tener, acceso directo o indirecto a la misma a través de un tercero.
Esta Política será aplicable y se cumplirá aunque, en determinados aspectos, la legislación aplicable sea menos estricta.

3. Definiciones

Término	Descripción
Director(es)	significa, cuando se hace referencia a ellos en singular o en plural, los Directores, los miembros del Consejo de Administración y los Comités Consultivos de este último.
Anonimización	Proceso por el que la Información Personal relativa a un Cliente pasa a ser inidentificable, considerándose el uso de medios técnicos razonables y disponibles en el momento de su tratamiento.
Clientes	Son los usuarios de los servicios prestados por Genera.
Empleado(s)	Incluye: (i) los trabajadores contratados en virtud de contratos de trabajo y de la consolidación de las leyes laborales, (ii) los aprendices, (iii) los menores aprendices y (iv) los trabajadores temporales.
Confidencialidad	Propiedad de la información en la que no está disponible ni se divulga a personas, entidades o procesos no autorizados.
Informaciones Personales	Cualquier información relacionada directa o indirectamente con el Cliente o con cualquier persona que pueda ser utilizada para identificar o contactar con una persona o con el Cliente. En particular, consistirá en información física, psicológica, mental, económica, cultural o social del Cliente o persona.
Informaciones no Personales	Datos que, analizados de forma independiente, no permiten una asociación directa con un Cliente específico.
Política	Significa esta Política de Protección de la Privacidad.
Pseudonomización	Proceso por el que la Información Personal relativa a un Cliente ya no puede atribuirse a dicho Cliente sin recurrir a información complementaria. Tenga en cuenta que esta información complementaria debe conservarse por separado y estar sujeta a medidas técnicas y organizativas que garanticen que la Información Personal no pueda atribuirse al Cliente individual.
Representante(s) legal(es)	Significa cualquier persona física o jurídica que haya recibido un mandato, judicial o de otro tipo, para representar a Genera legal y/o comercialmente.
Tercero(s)	Significa los contratistas que no son Empleados y/o Directores, pero que se presentan o actúan en nombre de Genera, incluyendo pero no limitado a proveedores, franquiciados, proveedores de servicios, consultores y cualquier otra persona física o jurídica.
Término de Consentimiento Para el Uso de Datos Personales	Autorización dada por el Cliente para el uso de información personal bajo esta Política. Al consentir el uso, los Clientes que ya tienen información personal en la base de datos de Genera consienten el uso de esta información previa.
Manejo de la Información	Uso adecuado de la información de acuerdo con las pautas establecidas en los distintos escenarios cotidianos (almacenamiento, transmisión, eliminación, impresión, etc.).

4. Introducción

La Política de Protección de la Privacidad se ocupa del uso y tratamiento de los datos personales, aportando directrices, procedimientos y normas al respecto.

5. Directrices
5.1 Recogida y uso de información personal

Se le puede pedir que proporcione su información personal en cualquier momento que esté en contacto con Genera. Sólo compartiremos y utilizaremos esta información personal de forma coherente con esta política.

La información recopilada también podrá ser analizada en conjunto con otra información a la que Genera tenga acceso con el fin de garantizar la prestación y mejora de nuestros productos, servicios, contenidos y publicidad, siempre respetando lo establecido en esta Política.

Ejemplos de información personal que puede recogerse y almacenarse

• Cuando usted utiliza nuestros servicios (por ejemplo, cuando crea una cuenta de Genera Access (ID), contrata cualquier servicio de Genera, se pone en contacto con nosotros, participa en una encuesta en línea o interactúa con las herramientas e interfaces proporcionadas en este portal), podemos recopilar diversa información de usted, que incluye, pero no se limita a, su nombre, dirección postal, DNI, número de tarjeta ID, número de teléfono, dirección de correo electrónico y preferencias de contacto.
• Esta información puede incluir datos demográficos generales (por ejemplo, sexo, fecha de nacimiento, estado civil, discapacidad o no).
• Cuando su contenido se comparte con familiares y amigos que utilizan los servicios de Genera, se puede recopilar la información proporcionada sobre esas personas, como el nombre, la dirección postal, el correo electrónico y el número de teléfono.
• Cuando usted navega por nuestro sitio web, podemos recopilar información que nos permite identificar su equipo (dirección IP/MAC estática, cookies persistentes) y otra información en la que puede hacer clic (historial de actividades, preguntas y respuestas relacionadas con la seguridad, etc.).

5.1.1 Cómo utilizamos la información personal

La información personal recopilada a través de nuestros canales de comunicación nos permite mantenerle al corriente de los últimos anuncios de productos, actualizaciones de servicios y eventos de Genera. Si no desea participar en nuestra lista de distribución, puede optar por no recibirla en cualquier momento solicitándolo a nuestro Centro de Atención al Cliente. La información personal también se utiliza para crear, desarrollar, operar, proporcionar y mejorar nuestros productos, servicios, contenidos y publicidad, y para evitar pérdidas y fraudes.

De vez en cuando, podemos utilizar sus datos personales para enviar avisos importantes, como comunicaciones sobre los servicios y cambios en nuestros términos, condiciones y procedimientos. Dado que esta información es importante para su interacción con Genera, no puede optar por no recibirla.

También podemos utilizar la información personal para fines internos, como la auditoría, el análisis de datos y la investigación para mejorar nuestros productos, servicios y la comunicación con los clientes y usuarios de Genera.

Si participa en un sorteo, un concurso o una promoción similar, podemos utilizar la información que nos proporcione para administrar esos programas.

5.1.2 Recogida y uso de información no personal

Genera puede recopilar, utilizar, transferir y divulgar información no personal para cualquier propósito. En estos casos, se tomarán las medidas necesarias para la agregación, anonimización y, en su caso, seudonimización de la información, utilizando las mejores prácticas existentes en el país.
A continuación se enumeran algunos ejemplos de información no personal que recopilamos y cómo podemos utilizarla.

• Podemos recopilar información como la ocupación, el idioma, el código postal, el código de área, el identificador único del dispositivo, la ubicación y la zona horaria en la que se utiliza un producto o servicio de Genera para poder comprender mejor el comportamiento de los clientes y usuarios y mejorar nuestros productos, servicios y publicidad.
• También recogemos información sobre las actividades de los clientes y usuarios en nuestros sitios web, productos y servicios. Esta información se agrega y se utiliza para ayudarnos a ofrecer productos y servicios más útiles y completos a nuestros clientes y para entender qué partes de ellos generan más interés. Los datos agregados se consideran información no personal a los efectos de esta política. Si la información no personal se agrega a la información personal, la información combinada se tratará como información personal mientras permanezca combinada.

Ejemplos de usos de la información personal recopilada

Genera puede utilizar los datos y la información recogida para los siguientes fines:

• Responder a las preguntas y solicitudes del cliente.
• Cumplimiento de una orden judicial.
• Cumplimiento de la legislación.
• Constituir, defender o ejercer regularmente derechos en el ámbito judicial o administrativo.
• Garantizar la seguridad del Cliente.
• Mantener los registros del Cliente actualizados a efectos de contacto por teléfono fijo, móvil, correo electrónico, SMS, correo directo, redes sociales u otros medios de comunicación.
• Promocionar el servicio y sus Terceros, comerciales o no, e informar sobre nuevas oportunidades y beneficios para el Cliente.
• Generar análisis y estudios, ya sean estadísticos o identificables, basados en el comportamiento de uso de las herramientas, sitio web, productos y servicios de Genera.
• Generar información que ayude a estudiar la implantación de nuevas metodologías en Genera.
• Mejorar el uso y la experiencia interactiva durante la navegación del cliente por el sitio, los productos y servicios, así como por otras herramientas y plataformas lanzadas por Genera.
• Mejorar el funcionamiento del sitio, los productos y servicios, así como de otras herramientas y plataformas lanzadas por Genera y/o sus Terceros, comerciales o no, que estén directa o indirectamente relacionadas con el sitio o su entorno y propuestas.

Los datos obtenidos sólo pueden ser accedidos por profesionales debidamente autorizados por Genera, respetando la necesidad a la que serán sometidos, la relevancia para los objetivos del sitio y los intereses de los Clientes.

5.2 Cookies y otras tecnologías

El sitio web, los servicios en línea, las aplicaciones interactivas, los mensajes de correo electrónico y los anuncios publicitarios de Genera pueden utilizar “cookies” y otras tecnologías como etiquetas de píxeles y balizas web.

Estas tecnologías nos ayudan a comprender mejor el comportamiento de los clientes al indicarnos qué partes de nuestro sitio han sido visitadas y al ayudar y medir la eficacia de los anuncios y las búsquedas en la web. La información recopilada por las cookies y otras tecnologías se trata como información no personal. Como la información no personal se combina con la información personal, la información combinada se trata como información personal a los efectos de esta política de privacidad.

Genera y sus Terceros utilizan cookies y otras tecnologías de servicios de publicidad móvil para rastrear el número de visualizaciones de un determinado anuncio, mostrar anuncios según los intereses del cliente y evaluar el rendimiento de las campañas publicitarias. Si no desea recibir anuncios con este nivel de relevancia en su dispositivo, puede excluirse.
Cuando el Cliente utiliza un dispositivo móvil para acceder a los Servicios, es posible limitar la información que puede ser recogida por Genera y por Terceros. Los sistemas operativos de los dispositivos móviles son diferentes: el Cliente debe consultar el menú “Configuración” de su dispositivo móvil para saber cómo cambiar sus preferencias relacionadas con la “Limitación de la publicidad de seguimiento”. Si decide activar esta función, el cliente seguirá recibiendo el mismo número de anuncios para móviles, pero pueden ser menos relevantes, ya que no se basarán en sus intereses.

Tenga en cuenta que la desactivación a través del enlace proporcionado sólo se aplica a los servicios de publicidad de Genera y no influye en los anuncios de otras redes publicitarias. Por lo tanto, puede seguir viendo anuncios personalizados y dirigidos en páginas web o aplicaciones. Sin embargo, si la opción “Limitar la publicidad de seguimiento” está activada en su dispositivo móvil, Genera y los Terceros no podrán utilizar el “Identificador de publicidad” que tiene la función de ayudar a la presentación de anuncios orientados, dando lugar a la presentación de anuncios no orientados únicamente.

Genera y sus Terceros también utilizan cookies y otras tecnologías para recoger y almacenar Información Personal cuando se utilizan nuestros productos, servicios, aplicaciones y sitio web. Nuestro objetivo es hacer que su experiencia con Genera sea más cómoda y personal.
Ejemplos de cómo Genera puede hacer que su experiencia de navegación sea más cómoda y personal

• Conocer su nombre nos permite darle la bienvenida la próxima vez que visite los sitios web de Genera.
• Conocer su país e idioma nos ayuda a ofrecer una experiencia personalizada y más útil.
• Saber si alguien que utiliza su ordenador o dispositivo ha comprado un determinado producto o ha utilizado un determinado servicio nos ayuda a hacer que nuestra publicidad y nuestras comunicaciones por correo electrónico sean más relevantes para sus intereses.
• Conocer su información de contacto y sobre su ordenador o dispositivo nos ayuda a personalizar y optimizar nuestros productos, servicios y sitio web a su sistema operativo y navegador, al tiempo que nos ayuda a proporcionar un servicio al cliente mejor y más personalizado.

Cuando el Cliente utiliza un navegador web para acceder a los Servicios, puede configurarlo para que acepte todas las cookies, rechace todas las cookies o le notifique cuando reciba una cookie. Los navegadores son diferentes, por lo que el Cliente debe consultar el menú “Ayuda” de su navegador para saber cómo cambiar sus preferencias relacionadas con las cookies. El sistema operativo de su dispositivo puede contener controles adicionales relacionados con las cookies.

Sin embargo, algunos servicios pueden estar diseñados para funcionar con cookies y, por lo tanto, deshabilitarlas puede afectar a su capacidad para utilizar estos servicios o algunas partes de ellos.
Como en la mayoría de los sitios web, parte de la información se recoge automáticamente y se almacena en archivos de registro. Esta información incluye, entre otras cosas, las direcciones del Protocolo de Internet (IP), el tipo de navegador, el idioma, el proveedor de servicios de Internet (ISP), las páginas de enrutamiento y de salida, el sistema operativo, el sello de fecha/hora, las acciones del usuario, las herramientas y las funciones a las que ha accedido el Cliente, y los datos del flujo de clics. Utilizamos esta información para comprender y analizar tendencias, administrar el sitio, conocer el comportamiento y recopilar información demográfica sobre nuestra base de clientes en su conjunto. Genera puede utilizar esta información en sus servicios de marketing y publicidad.

En algunos mensajes de correo electrónico, utilizamos una “URL de clic” vinculada al contenido del sitio web de Genera. Cuando los clientes hacen clic en una de estas URL, pueden pasar por un servidor web independiente antes de llegar a la página de destino en nuestro sitio. Hacemos un seguimiento de estos datos de clics para ayudarnos a determinar el interés en determinados temas y medir la eficacia de nuestras comunicaciones con los clientes. Si prefiere no ser rastreado de esta manera, no debe hacer clic en el enlace de texto o gráfico de sus mensajes de correo electrónico.

Las etiquetas de píxeles nos permiten enviar mensajes de correo electrónico en un formato que los clientes pueden leer directamente sin necesidad de un servidor externo, lo que nos permite recibir información relacionada con el tiempo de apertura y lectura del correo electrónico. Podemos utilizar esta información para reducir o eliminar los mensajes y correos electrónicos enviados a los clientes.

5.3 Centros de servicio

Genera puede compartir información personal con terceros que prestan servicios específicos de cara al cliente, como el procesamiento, la gestión y la mejora de sus datos, la prestación de servicios de atención al cliente, la evaluación del interés de los clientes en nuestros productos y servicios, y la realización de encuestas (evaluación del nivel de satisfacción). Estos Terceros deben proteger su información y pueden estar ubicados dondequiera que Genera opere.

5.4 Compartir información personal

La legislación y/o los funcionarios públicos, locales o internacionales, pueden exigir a Genera que revele sus Datos Personales. También podemos revelar información personal si se determina que para la seguridad nacional, la aplicación de la ley u otros fines de orden público, la divulgación es necesaria o apropiada.

También podemos revelar su información personal si se determina que la divulgación es razonablemente necesaria para hacer cumplir nuestros términos y condiciones o para proteger nuestras operaciones o clientes.

En caso de reorganización, fusión o venta, podemos transferir toda la información personal que recopilamos a terceros.

5.4.1 Compartir información personal dentro del mismo grupo económico

Nos comprometemos a mantener un nivel de protección coherente y adecuado de los Datos Personales que se procesan y/o transfieren entre varias entidades legales pertenecientes al mismo grupo económico de Genera. Una transferencia de datos a otra entidad legal del mismo grupo Genera se considera una transferencia de datos entre el mismo grupo económico y por lo tanto ya está cubierta por el consentimiento del Término de Consentimiento para el Uso de Datos.

5.4.2 Compartir información personal con terceros

La base de datos de información conformada por Genera puede ser puesta a disposición de terceros que sean socios comerciales estratégicos para el beneficio y generación de resultados mutuos, como la oferta o mejora de nuestros productos, servicios y publicidad. La base de datos no será compartida por terceros con fines de marketing.

En el caso de que la Información sea compartida con Terceros, Genera se asegurará de que (i) la otra entidad de Genera tenga la estructura para aplicar las normas, garantías y restricciones de esta Política a la transferencia y posterior uso, tratamiento y almacenamiento de la Información Personal, (ii) la transferencia de la Información Personal cumpla con las leyes de Protección de Datos aplicables y esté respaldada por un contrato y (iii) el tratamiento de la Información Personal se limite a la finalidad para la que la transferencia ha sido acordada por la entidad generadora en Genera.

5.5 Protección de datos personales

Genera se toma muy en serio la seguridad de sus datos personales. Los servicios en línea de Genera protegen sus Datos Personales durante la transmisión utilizando encriptación, como la Seguridad de la Capa de Transporte (TLS). Cuando sus Datos Personales son almacenados por Genera, utilizamos sistemas informáticos cuyo acceso está limitado ya que se mantienen en instalaciones que incluyen medidas de seguridad física. Los datos se almacenan de forma encriptada, incluso cuando se utilizan servicios de almacenamiento de terceros.

Considerando que ningún sistema de seguridad es absolutamente seguro, Genera se exime de cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios derivados de fallos, virus o invasiones de la base de datos de sus productos, servicios y página web, salvo en los casos en que haya actuado con dolo o culpa.

Cuando se utiliza cualquier producto, servicio, aplicación, foro de mensajes, sala de chat o servicios de redes sociales de Genera, la Información Personal que el Cliente comparte es visible para otros Clientes y puede ser leída, recopilada o utilizada por ellos. Usted es responsable de la información personal que decida enviar en estos casos.

¡Atención!

Si usted incluye su nombre y dirección de correo electrónico en un mensaje del foro, esta información será pública. Tenga cuidado al utilizar estas funciones.

5.6 Integridad y conservación de la información personal

Genera le permite mantener fácilmente su información personal precisa, completa y actualizada. Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política, a menos que la ley exija o permita un período de conservación más largo.

5.7. Acceso a la información personal

Puede ayudar a garantizar que su información de contacto y sus preferencias sean correctas, completas y estén actualizadas.

En el caso de los Datos Personales almacenados, proporcionaremos acceso al Cliente para cualquier propósito, incluyendo la solicitud de actualización, corrección y eliminación de los datos, siempre que Genera no esté obligada por ley o por motivos comerciales legítimos a conservarlos. Podemos negarnos a tramitar las solicitudes que sean infundadas/vexatorias, que atenten contra la privacidad de los demás, que infrinjan cualquier ley aplicable, que sean extremadamente impracticables o cuyo acceso no sea requerido por la ley. Las solicitudes de acceso, corrección o supresión pueden realizarse a través del formulario de contacto de privacidad. Gran parte de la Información Personal mantenida puede ser actualizada y corregida por el propio Cliente a través del mismo Término de Consentimiento de Uso de Datos Personales.

Si se deniega el acceso o la solicitud de corrección, Genera comunicará por escrito al Cliente el motivo de la denegación.

5.8 Servicios de localización

Para proporcionar servicios de localización en sus productos y servicios, Genera y sus Terceros pueden recoger, utilizar y compartir datos de localización precisos, incluyendo la localización geográfica en tiempo real de su ordenador o dispositivo Genera. Estos datos de localización se recogen de forma anónima para no identificarle personalmente y son utilizados por Genera y sus Terceros para proporcionar y mejorar los productos y servicios de localización.
Algunos servicios de localización ofrecidos por Genera pueden requerir la inclusión de sus Datos Personales.

5.9 Sitios y servicios de terceros

Los sitios web, productos, aplicaciones y servicios de Genera pueden contener enlaces a sitios web, productos y servicios de terceros. Nuestros productos y servicios pueden utilizar u ofrecer productos o servicios de terceros, como una aplicación de terceros para iOS, Android y/o Windows Phone. La información recopilada por Terceros, que puede incluir datos de localización o información de contacto, se rige por las prácticas de privacidad de dichos Terceros, que animamos a los Clientes a conocer.

5.10. Cuestiones de privacidad

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política o el tratamiento de datos, o (ii) si desea presentar una queja sobre una posible violación de esta Política, póngase en contacto con nosotros. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Contacto.
Nos esforzaremos por informarle sobre las opciones de reclamación que pueden ser aplicables a sus circunstancias.

6. Sanciones

Los empleados y administradores que no cumplan con la Política de Protección de la Privacidad estarán sujetos a las sanciones previstas en la Política de Consecuencias

7. Responsabilidades

La política de protección de la privacidad es responsabilidad del Departamento Jurídico y de Cumplimiento.

8. Excepciones y aclaraciones

N/A

9. Referencias

Marco Civil de Internet (Ley 12.965/2014)
Ley General de Protección de Datos (Ley 13.709/2018)